2013年北京市模范职工小家—北京帝园商城工会委员会营运部
来源:区总工会网站日期:2017-04-27

  一、员工培训提高员工素质

  按商城制度新员工入职必须通过我们部门的岗前培训和安全部门的安全培训,培训合格后才能正式上岗,为了便于导购员了解商城经营理念和各项规章制度,我们制作了《导购员手册》供新员工学习,并结合商城和卖场实际情况每年不断修改完善。为了便于管理,我们对每个导购员的资料都仔细存档,并录入电脑,方便查找。为了提升导购员素质和服务水平,部门人员每年对全体导购员不定期进行有针对性的培训,包括服务礼仪、专业技能、客户价值、职业素养和营销策略等方面,三年来共累计组织各种培训11次,参训人员近4000人次,全面提升了导购员素质和职业技能。我们团队内部也会不定期参加各种拓展培训和管理理念培训,三年来共计参加各种培训16次,这让我们充实了自身知识,开阔了眼界,弥补了不足,使自身的工作能力和思想观念得到大幅提升。

  二、商城整体运营

  我们部门负责商城的整体运营,这要求我们要详细掌握各楼层商户的经营销售情况,针对各楼层实际情况制定不同促销和节日活动,活动期间为了渲染卖场气氛不同时期制作不同卖场装饰,精心布置得到商户、导购和顾客的一致好评,每次都有许多顾客驻足拍照。日常多与商户导购沟通,全面掌握卖场情况,时刻关注周边商业态势的动向,不断调整促销策略。对外宣传上,除了传统的店面宣传,部门人员在上级领导的支持下又开发了短信、网站和微信平台,实时发布促销信息,多方面、多渠道对商城整体和促销活动进行宣传,塑造和提升了企业形象,扩大商城的知名度。日常管理上,每天不定时检查,对一些违纪行为进行纠正和处罚,对那些好人好事进行即时激励,三年来累计处罚近160人次,累计激励近90人次,通过激励和处罚,引导了员工树立积极向上、敬业认真的工作态度,保证了商城各项制度的顺利落实和执行。商城的招商工作是我们工作的重点,对于每一个求租客户,都做详细登记,遇卖场调整第一时间联系沟通,调整前一方面在网站发布招商信息,一方面去各实体店考察与经营商或品牌代理商联系,确保商城品牌更换时不出现空位现象。

  三、积极参加社会公益活动

  2011年部门人员参加大兴区团委组织的植树活动,为大兴绿化献出自己的微薄之力,玉树、雅安地震我们第一时间组织商城所有员工为灾区捐款为灾区重建献上自己的一份爱心,每年都响应区红十字会的号召为那些贫困地区和灾区捐钱捐物,为那里的人民送去一丝温暖和慰藉。

  四、组织、参加各项活动

  我们为了调节导购员枯燥的工作,组织大家进行才艺表演,充分展示他们工作外的另一种风采。我们还组织导购们把自己工作中感动自己和感动别人的事写出来大家一起分享,分享过程中我们也为他们的故事所感动,大家在分享中拉近了距离,融洽了关系。通过分享大家更深一层懂得了宽容和感恩的重要。

  我们部门代表商城参加区里和区社机关组织的各项活动都获得了不错的成绩和好评,其中包括:

  2011年获得大兴区第八套广播体操比赛第一名

  2012年获得北京市第三届职业技能竞赛大兴赛区优秀组织奖

  2012年获得大兴区供销社团员青年风采大赛一等奖

  2013年获得北京市大兴区委员会五四红旗团支部

  2012年荣获大兴区共青团青年文明号

  这些荣誉是对我们工作的肯定同时也是对以后我们工作的鞭策。

  五、思想上积极要求进步

  我们部门是一个年轻的、积极、阳光、向上的团队,11个成员中有4个党员2个入党积极分子,其他人也都先后写了入党申请书。我们注重思想学习,定期参加党务和团组织活动,特别是今年十八大以后,我们一起认真学习了十八大精神,领悟其中深意。对于习总书记提出的“中国梦”我们还专门组织部门人员结合自己的梦想写感想,然后大家一起宣讲分享。观看感动中国人物事迹视频,为他们深深折服,以他们为榜样把自己工平凡的工作每一件都做到最好。

  六、得到顾客认可为商城赢得好的口碑

  我们部门的工作琐碎繁多,一些小事看似简单但要做好并不容易,我们秉着把简单的事情重复做并做好就是不简单的理念每天认真的对待每一个人每一件事。每年我们都要接待许多来电和来访,有的是询问商城促销情况,有的是来处理问题,有的是让我们帮忙寻人等,我们都耐心解答帮助,让所有人都满意而去。我们商城是公共场所,一些突发事件的处理方法是我们必须要知道的。这几年遇到的突发事件给我们印象最深的一件事是2011年末一个60岁左右的大妈在购物时突然晕倒,身边只有一个小女孩跟着,接到现场导购员报告,我们第一时间到达现场,老人已经昏迷嘴里还在不断地吐着白沫,我们赶紧通知了120并通过小女孩联系到老人的家属,经过医护人员检查老人是突发高血压,由于抢救及时未造成严重后果,后来老人家属为了表示感谢非要请我们吃饭,被我们婉言谢绝了。类似这样的事情很多有些顾客为了表示感谢还特别写了感谢信交到办公室,我们都一一表示感谢,其实这些都是我们应该做的份内的事,并没有什么值得夸奖的。金杯银杯不如老百姓的口碑,广大顾客对我们工作的肯定为商城赢得好的口碑就是我们得到的最好的奖赏。

  北京帝园商城-营运部

   2013年12月27日

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